سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 7 نوفمبر 2026

تسري هذه السياسة على الاشتراكات في الخطط الأساسية والاحترافية والمتقدمة، وعلى الباقات الإضافية، المشتراة من tasadr.ai عبر Link التابعة لـStripe، وهي البائع المسجّل للعملية. وتقدّم الخدمةَ تصدَّر (Tasadr)، ومقرّها في الاتحاد الأوروبي، ونرسل إليك البيانات القانونية الكاملة لمقدّم الخدمة عند الطلب على support@tasadr.ai. أما خطة الأعمال فيسري عليها ما في عرض السعر أو الاتفاق المكتوب معك. ولا يحدّ أي بند هنا من حق تمنحك إياه قاعدة نظامية آمرة، ومنه حق الفسخ في نظام التجارة الإلكترونية السعودي الموصوف في القسم 7.

1. 1المبدأ

   نفضّل أن ترى القيمة قبل أن تدفع. لذلك تبدأ بتجربة مجانية مدتها 7 أيام، بلا بطاقة ائتمان، تحلّل فيها موقعاً حقيقياً من مواقعك، ولا نخصم منك شيئاً حين تنتهي. وحين يكون الاسترداد مستحقاً وفق هذه السياسة نردّه من غير جدال، ومن غير أن نطالبك بتبرير قرار تجاري.

2. 2أول اشتراك مدفوع

   إن لم يكن المنتج ما توقعته، فاطلب الاسترداد خلال 14 يوماً من أول دفعة لأول اشتراك مدفوع في حسابك، شهرياً كان أو سنوياً، ونردّ قيمتها كاملة ونلغي الاشتراك. ويسري ذلك ولو استخدمت الخدمة في تلك الأيام، ومرة واحدة لكل منشأة.

3. 3الدفعة السنوية

   اطلب خلال 14 يوماً من أي دفعة سنوية، أولى كانت أو تجديداً، ونردّها كاملة ونلغي الاشتراك. وبعد اليوم الرابع عشر لا تُرد المدة السنوية، لأن الاشتراك السنوي قائم على الالتزام بالسنة، وسعره في الأساسية والاحترافية يساوي 10 أشهر مقابل 12، وفي المتقدمة 11 شهراً مقابل 12. ونرسل إليك تذكيراً بالبريد قبل التجديد السنوي، وتستطيع الإلغاء في أي وقت كي لا تتجدد السنة.

4. 4التجديد الشهري

   التجديدات الشهرية بعد الدفعة الأولى لا تُرد في العادة: ألغِ قبل تاريخ التجديد، والإلغاء متاح في أي وقت، وتستمر الخدمة حتى نهاية المدة المدفوعة. لكن إن تجدد اشتراكك ولم تستخدم الخدمة منذ التجديد، أي لم تسجّل الدخول ولم تبدأ تحليلاً لأسئلتك ولا تحليلاً لمنافس، فاطلب خلال 7 أيام من تاريخ التجديد، ونردّ قيمته كاملة ونلغي الاشتراك.

5. 5ما لا يُسترد

   لا يُرد ثمن ما انقضى من الاشتراك أو ما غيّرته فيه، ومنه:

   • الأيام التي مضت من مدة بعد انقضاء المهل أعلاه: الإلغاء يوقف التجديد ولا يرد ما مضى.
   • الانتقال إلى خطة أقل، أو من الفوترة السنوية إلى الشهرية: يسري في نهاية المدة المدفوعة، من غير رد عن بقيتها.
   • إزالة باقة إضافية: تسري فوراً، من غير رد عن بقية المدة.
   • فرق سعر الصرف أو الرسوم التي يفرضها بنكك على دفعة بعملة غير عملة بطاقتك.
   • الاشتراكات المشتراة عبر وكالة أو وسيط: يُطلب استردادها ممن باعها.

6. 6حالات نردّها دائماً

   هذه حالات تقع خارج كل المهل أعلاه، ونردّها من غير نقاش: دفعة حُصّلت مرتين؛ أو دفعة حُصّلت بعد أن ألغيت؛ أو اشتراك أو باقة حُصّلت خطأً من غير طلبك؛ أو مدة تعذّر فيها تقديم الخدمة زمناً ممتداً لسبب يعود إلينا، فنرد الجزء المتأثر منها بالتناسب. وإن أغلقنا حسابك المدفوع من غير مخالفة منك للشروط، رددنا إليك الجزء غير المستهلك من المدة المدفوعة.

7. 7حق الفسخ في نظام التجارة الإلكترونية السعودي

   إن كنت في المملكة العربية السعودية، فإن المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية تمنحك حق فسخ العقد خلال 7 أيام من تاريخ التعاقد على الخدمة، ما لم تكن قد استخدمتها أو تلقيتها أو انتفعت بها. وهذه السياسة تحفظ هذا الحق وتزيد عليه: فأول اشتراك يُرد خلال 14 يوماً ولو استخدمت الخدمة، والدفعة السنوية تُرد خلال 14 يوماً، والتجديد الشهري الذي لم تستخدمه يُرد خلال 7 أيام. ولا يحدّ أي بند هنا من هذا الحق.

8. 8كيف تطلب الاسترداد

   راسلنا على billing@tasadr.ai من البريد المسجّل في الحساب، واذكر اسم الحساب وتاريخ الدفعة. ولا نطلب منك سبباً، وإن ذكرته ساعدتنا على تحسين المنتج. ونؤكد استلام طلبك خلال يوم عمل واحد، ونقرر فيه خلال 5 أيام عمل. ونصدر الاسترداد المقبول عبر Link إلى وسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها، خلال 14 يوماً من قبوله، وفي حالة الفسخ وفق المادة 13 خلال 14 يوماً من طلبك، ولا نخصم منك أي رسوم عليه. ويصل المبلغ إلى حسابك عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل من إصداره، حسب بنكك.

   ونرد المبلغ الذي دفعته فعلاً، بالعملة التي دفعت بها، بعد أي خصم استفدت منه، ويشمل المبلغ المردود الضريبة التي دُفعت معه. وإن كانت منشأتك قد احتسبت الضريبة بآلية الاحتساب العكسي، فتسوّيها في إقرارها الضريبي. وتستطيع أيضاً أن تطلب الاسترداد من دعم Link. ولا نستطيع الرد إلى بطاقة أو حساب غير الذي دُفع منه. وحين نرد كامل دفعة المدة الجارية يُلغى الاشتراك فوراً.

9. 9الإلغاء والاعتراض لدى البنك

   تستطيع الإلغاء في أي وقت من «إدارة الاشتراك» في صفحة الخطة داخل حسابك، فتستمر خدمتك حتى نهاية المدة المدفوعة ولا تُخصم منك دفعة جديدة. ويُسجَّل خصم اشتراكك في كشف حسابك باسم يبدأ بـLINK.COM. وإن فتحت لدى بنكك اعتراضاً على دفعة، يُلغى الاشتراك فوراً، ونرد على الاعتراض بما لدينا من سجلات. لذلك نرجو أن تراسلنا أولاً، فأغلب الحالات تُحل برسالة، وأسرع من الاعتراض. وإن لم تعد الخطة تناسبك، فراسلنا قبل التجديد لا بعده، ونجد معك حلاً.