ما الأدوات التي تكشف أسئلة عملائك في الذكاء الاصطناعي؟

نقصد الأسئلة التي يكتبها عملاؤك في ChatGPT أو Gemini أو Google حين يبحثون عن خدمة مثل خدمتك، فيكتب المحرك إجابة قد يستشهد فيها بموقعك، وقد يستشهد بموقع منافسك بدلاً منك، فحين يسأل عميل في الرياض «وش أفضل عيادة أسنان في حي الملقا؟»، يجيبه المحرك بأسماء قليلة، وأنت إما بينها أو لست

ولا نقصد روبوت محادثة على موقعك يرد على عملائك، فذلك أداة لخدمة العملاء، وسجلّه يريك ما يسأله الزائر بعد أن يصل إلى موقعك، أما هنا فالسؤال يُطرح قبل أن يعرفك العميل، في محرك لا تملكه، والإجابة تُكتب من صفحات الويب كلها، لا من صفحاتك وحدها

وهذا الدليل جزء من كيف تقيس نجاح تحسين إجابات محركات الذكاء الاصطناعي، فأسئلة عملائك أول ما تقيسه

وهذه الأسئلة نوعان، ولكل نوع قيمته

• أسئلة تذكر اسمك يسأل فيها العميل عن نشاطك باسمه، عن أسعارك أو مواعيدك أو سمعتك، ويسألها من يعرفك، والمحرك يجيب عنها في الغالب من موقعك ومن المواقع التي تذكرك
• أسئلة تذكر حاجته مثل «وش أفضل عيادة أسنان في شمال الرياض؟»، ويسألها من لا يعرفك بعد، وفيها يأتيك عميل جديد أو يذهب إلى منافسك، وهي التي تستحق أكثر وقتك

لأن محركات المحادثة لا تشارك أصحاب المواقع ما يكتبه الناس فيها، فلا ChatGPT ولا Gemini يعطيك تقريراً بالأسئلة التي ذُكر فيها نشاطك، كما يعطيك Google Search Console عبارات البحث في Google، ولذلك فأي قائمة أسئلة تراها في أي أداة جُمعت من مصدر آخر، أو كُتبت ثم قيست، وليست سجلاً لما كتبه عملاؤك فعلاً

وهذا لا يقلّل من قيمة القياس، لكنه يغيّر السؤال الذي تطرحه على أي أداة، لا «كم شخصاً سأل عني؟»، بل «من أين جاءت هذه الأسئلة، وهل هي بكلمات عملائي ولهجتهم؟»، واحذر أي رقم عن «حجم البحث في ChatGPT» لا تعرف مصدره، فهو تقدير وإن بدا قياساً

ستة مصادر، أغلبها لا يكلّفك شيئاً ولا يحتاج أي ربط، فابدأ بها قبل أي أداة، فهي التي تعطيك كلمات عملائك كما يكتبونها

لا توجد أداة واحدة تكشف كل شيء، وهذه ستة أنواع من الأدوات، وما يكشفه كل نوع وما لا يكشفه

• Google Search Console عبارات البحث الحقيقية التي أوصلت الناس إلى موقعك، بتواريخها، ولا يكشف ما سُئل في محركات المحادثة
• تقرير AI Performance في Bing Webmaster Tools عيّنة من عبارات البحث التي استعملها Copilot وملخصات Bing ليصلا إلى صفحاتك، والصفحات التي استُشهد بها، وهو أقرب ما يقدّمه محرك اليوم إلى أسئلة الإجابات نفسها، لكنه يخص Bing وحده
• أدوات الكلمات المفتاحية في السيو ما يُبحث عنه في Google وتقديرات عدده، وهي تفيد في اختيار الموضوع، لكنها تعطيك كلمات لا جملاً، وأرقامها عن البحث لا عن الإجابات
• Google Trends الاهتمام بموضوع في بلدك ومواسمه، صعوداً وهبوطاً، لا الأسئلة نفسها
• روبوت المحادثة في موقعك ما يسأله زوارك بعد أن يصلوا، لا ما سألوه قبل ذلك ولا من أجابهم
• أداة لقياس إجابات الذكاء الاصطناعي تطرح أسئلة عملائك على المحركات، وتقول في كل إجابة هل استُشهد بموقعك ومن استُشهد به بدلاً منك، وهذا النوع وحده يكشف أي الأسئلة يجيب عنها المحرك بموقعك، وأيها يجيب عنها بموقع غيرك

هذه فجوة الأسئلة، أي أسئلة يستشهد فيها المحرك بمنافسيك، ولم تضعها أنت في قائمتك بعد، وهي مثل فجوة الكلمات المفتاحية في السيو، لكن بالسؤال الكامل كما يُكتب للمحرك، ونحن نجدها لكل موقع، فتعرف ما يكسبه منافسك خارج أسئلتك، وتضيف منها ما يهمّك بخطوة واحدة، فيُقاس موقعك فيه من القياس التالي

وفي التجربة المجانية ترى عدد هذه الأسئلة، و3 منها كاملة، وفي الخطط المدفوعة تراها كلها، وكيف تقرأ صفحة المنافس الذي يتصدّرها، وتعرف لماذا اختاره المحرك، في كيف تعرف أي منافس يرشّحه ChatGPT بدلاً منك

لنفترض عيادة أسنان في شمال الرياض، وهذه أسئلة قد تجدها في كل مصدر، مكتوبة كما يكتبها المرضى

• من Google Search Console «كم سعر تبييض الأسنان في الرياض»، و«عيادة أسنان تفتح يوم السبت»
• من واتساب العيادة «تقبلون التأمين؟»، و«فيه موعد اليوم بعد العصر؟»
• من موظف الاستقبال «كم تكلفة التقويم الشفاف؟»، و«عندكم تقسيط؟»
• من المحرك نفسه «وش أفضل عيادة أسنان أطفال في شمال الرياض؟»
• من فجوة الأسئلة «عيادة أسنان في الملقا تقبل التأمين»، يتصدّرها منافس لم تكن تتابعه

اختر من القائمة الأسئلة الشرائية التي تسبق قرار الدفع، بكلمات عملائك ولهجتهم، سؤالاً لكل خدمة ومدينة، وابدأ بعشرة في سوق واحد، أما طريقة اختيارها وكتابتها، بأمثلة من الرياض وجدة ودبي، ففي كيف تختار الأسئلة التي تقيس عليها تصدُّرك

السؤال الذي تعرفه ولا تقيسه معلومة، والسؤال الذي تقيسه قرار، وبعد القياس تجد كل سؤال في واحدة من ثلاث حالات

• مُستشهد بك احتفظ بالصفحة التي كسبت السؤال كما هي، وتابع من يقترب منها
• يتصدّر منافس بدلاً منك ضع صفحته بجانب صفحتك، واكتب ما تقوله صفحته ولا تقوله صفحتك، وهذا ما تعرضه صفحة مقارنة المنافسين
• لم يُستشهد بأحد سؤال لم يكسبه أحد بعد، وصفحة واضحة تجيب عنه قد تأخذه

ستة أخطاء تعطيك قائمة طويلة لا تقول لك شيئاً

• أن تبحث عن روبوت محادثة، وأنت تريد أن تعرف ما يُسأل عنك في ChatGPT
• أن تجمع كلمات مفتاحية بدل جمل كاملة، فالمحرك يجيب عن سؤال، لا عن كلمة
• أن تكتب الأسئلة بلغة نشرتك التسويقية، لا بلهجة عميلك
• أن تكتفي بالأسئلة التي تذكر اسمك، فتعرف ما يقال عنك، ولا تعرف من يأخذ عملاءك الجدد
• أن تصدّق رقماً عن «حجم البحث في ChatGPT» لا تعرف مصدره
• أن تجمع مئة سؤال، ولا تقيس واحداً منها

لا يستطيع أحد أن يعطيك سجلاً كاملاً بما يكتبه الناس في ChatGPT أو Gemini عن نشاطك، ولا عدد من سألوا، ومن يعدك بذلك يعطيك تقديراً لا سجلاً

ما نستطيعه نحن أن نقيس الأسئلة التي يسألها عملاؤك بكلماتهم ولهجتهم، ونقول لك في كل محرك من استُشهد به، ونبحث لك عما يتصدّره منافسوك ولا تتابعه، وما بقي من أسئلتك عن القياس والبيانات تجيب عنه الأسئلة الشائعة عن تصدَّر