ما هي هلوسة الذكاء الاصطناعي، ولماذا تخطئ الإجابة؟

هلوسة الذكاء الاصطناعي هي أن يكتب المحرك معلومة غير صحيحة بنبرة واثقة، فلا يقول إنه لا يعرف، بل يعطيك تعريفاً أو تاريخاً أو رقماً أو مرجعاً لا أصل له

وتقرّ الشركات التي تملك المحركات بذلك في صفحات المساعدة، فتقول OpenAI إن ChatGPT قد يكتب إجابات غير صحيحة أو مضللة، وقد يبدو واثقاً وهو مخطئ، وتسمّي ذلك هلوسة، ومن أمثلتها تعريفات وتواريخ وحقائق خاطئة، واقتباسات ومراجع مختلَقة، ويقول Google إن Gemini قد يهلوس ويقدّم معلومات غير دقيقة على أنها حقائق، وتقول Anthropic إن Claude قد يكتب ما يبدو صحيحاً وهو خطأ كبير

وهي من مصطلحات معجم التصدُّر، ويهمّك منها جانب واحد، أن الخطأ قد يقع في اسم نشاطك أو سعره أو مكانه، أمام عميل يسأل قبل أن يشتري

في فحص يدوي لعشرين إجابة عن أسئلة شراء في الإمارات، طُرحت في 11 أكتوبر 2026، قرأنا كل إجابة ومصادرها، فوجدنا ملاحظة في سبع منها، ولا ننسب هذه الأخطاء إلى محرك بعينه

• رقم قديم في إجابتين، في إحداهما سعر إقامة في مستشفى بالشارقة مأخوذ من خبر نُشر في 2016، وفي الأخرى سعر فطور في مقهى مبني على عرض فندقي من 2019 وقوائم مطاعم للوجبات السريعة
• ادعاء البائع على أنه رأي العملاء في إجابتين، فنسبة رضا 95% أُخذت من صفحة كتبتها شركة برمجيات عن نفسها، ووصف وكالات بأنها موثوقة لدى العلامات الخليجية أُخذ من مواقع الوكالات نفسها
• خلط الأسماء في إجابة واحدة، نُسب فيها اسم شركة تأجير إلى موقع غيرها
• سعر بعملة بلد آخر في إجابة واحدة، ذكرت سعر منتجع في الشارقة بعملة بلد آخر، أخذته من نسخة موقع حجز موجّهة إلى ذلك البلد
• مصدر واحد يصنع الإجابة كلها في إجابة واحدة عن أفضل المراكز الطبية في أبوظبي، جاءت مصادرها الخمسة كلها من دليل واحد، وكان أول ما رشّحته شركة إسعاف

لأنه يكتب من أحد مصدرين، مما تعلّمه النموذج اللغوي الكبير من نصوص سابقة، أو مما يجده في الويب حين يُسأل، والأول قد لا يعرف ما تغيّر عندك أخيراً، والثاني يأخذ ما يجده، حديثاً كان أو قديماً

ويقول Google في وثائقه للمطوّرين إن ربط إجابات نماذج Gemini ببحث Google يقلّل الهلوسة لأنه يبني الإجابة على معلومات من الويب، وهذا ما يسمّى الاستناد إلى المصادر، وأساسه ما يسمّى التوليد المعزّز بالاسترجاع

لكن الاستناد لا يصحّح المصدر نفسه، وتقول Anthropic إن جودة إجابات Claude تتبع جودة المصادر التي يرجع إليها، فإن كانت الصفحة التي وجدها قديمة، أو كانت الإجابة كلها من مصدر واحد، انتقل الخطأ إلى الإجابة كما هو

لا أحد يصحّح إجابة المحرك مباشرة، لكنك تملك المصادر التي يأخذ منها، فاكتب الحقيقة عن نشاطك في صفحة حديثة واضحة، بتاريخ تحديثها، وبالصيغة نفسها في كل مكان يُكتب فيه عنك

• الأرقام بتاريخها السعر والساعات والعروض، ومعها تاريخ آخر تحديث، حتى لا يأخذ المحرك رقم عام مضى
• الادعاء بمصدره فإن ذكرت نسبة رضا أو جائزة فاذكر من قاسها ومتى، فالإجابة قد تنقل ادعاءك على أنه رأي عملائك
• اسم واحد في كل مكان بالعربية واللاتينية، حتى لا يخلط المحرك بينك وبين غيرك، والمعنى في ما هو الكيان في البحث؟
• العملة والبلد بجانب كل سعر وصفحة لكل بلد إن اختلفت أسعارك، كما في كيف تتصدّر إجابات الذكاء الاصطناعي في أكثر من بلد عربي؟

أربعة مصطلحات تشرح من أين تأتي الإجابة، وأين يقع الخطأ فيها

• الاستناد إلى المصادر أن يربط المحرك إجابته بمحتوى يجده في الويب وقت السؤال
• التوليد المعزّز بالاسترجاع أن يسترجع النظام الصفحات أولاً ثم يكتب الإجابة منها
• الاستشهاد الرابط الذي يقول لك من أين جاءت المعلومة، فتتحقق منها بنفسك
• الرسم البياني المعرفي قاعدة Google للحقائق عن الأشخاص والأماكن والأشياء